В мультипликационной студии Pixar, где создают добрые, вдохновляющие мультики, сотрудники ежеквартально жестко критикуют идеи друг друга. При этом Pixar считается одной из самых позитивных и дружелюбных компаний, где никто ни на кого не обижается. В чем же секрет?

Специалист по креативности Дэвид Буркус в своей книге «Муза не придет. Правда и мифы о том, как рождаются гениальные идеи» развенчивает миф о том, что идеальная среда для творчества — это пространство, где нет конфликтов, где идеи никогда не подвергаются критике, а люди всеми силами стараются прийти к согласию. Буркус пишет, что в излишне дружелюбной атмосфере мы расслабляемся и не видим смысла оттачивать свою идею, доводить её до совершенства.

Ежеквартальные жесткие совещания в Pixar заставляют людей готовиться как можно лучше, в итоге анимация получается самого высокого качества. Но у таких собраний есть четкие правила.

Во-первых, тот, кто критикует, обязательно должен предложить альтернативный вариант, с помощью которого можно улучшить проблемный момент. Такой подход позволяет избежать выгорания и обиды у тех, чью идею обсуждают. Сотрудники уходят с совещания не с растоптанными идеями, а с большим количеством новых, перспективных вариантов для работы.

Во-вторых, в Pixar тщательно следят, чтобы обсуждающие не переходили на личности и обсуждали исключительно достоинства и недостатки идей, а не друг друга. Принципиальность этого правила также подчеркивают преподаватели Гарварда Роджер Фишер, Уильям Юри и Брюс Паттон в своей книге «Переговоры без поражения». Они обращают наше внимание на то, как важно отделять проблему от личности. Невозможность разделить личность и конкретный поступок или идею — одна из главных причин того, что критика вызывает обиду. Из-за этого негативные эмоции нарастают — причем с обеих сторон. Тот, на кого направлена критика, воспринимает ее как личное оскорбление.

Еще один важный момент подчеркивает психолог Робин Шарма в своей книге «Лидер без титула»: можете говорить все что хотите, если вы говорите это с уважением. Шарма пишет, что выдающиеся лидеры, даже высказывая замечания, умудряются напомнить людям о каких-то их положительных качествах, и тем самым вдохновляют на то, чтобы стать еще лучше. Многие люди в бизнесе злоупотребляют негативным тоном. Они думают, будто для достижения позитивных результатов необходимо быть построже, но это заблуждение. Ободряя человека, можно добиться гораздо большего. Вы можете высказать все, что вам нужно, используя добрые слова. Все дело в формулировках.

И в завершение расскажу о волшебной формуле, которая нейтрализует любую претензию. Подробнее о ней вы можете прочитать в книге психолога Марины Мелия «Успех — дело личное». Звучит она так: «да — но — давайте…».

Когда человек высказывает претензию, он ожидает получить отпор — такова наша природа. Однако вместо этого лучше сначала согласиться, признать право другого человека на критику: «Да, это важный вопрос». Когда вместо напряженного сопротивления критикующий слышит «спасибо», то оказывается в состоянии «позитивной растерянности». Уходят тревога и напряжение, которые были у него в момент предъявления претензии, и появляется возможность вести спокойный, обстоятельный диалог — по существу.

Далее важно сказать «но», то есть высказать свою позицию, привести доводы и контраргументы. Но это должна быть объективная информация, а не попытка себя оправдать. Так наш собеседник увидит, что вы пытаетесь разобраться в происшедшем. Ваше «но» помогает не скатываться на позицию «чего изволите». Даже признавая право другого высказать претензию, вы не обязаны «тащить на себе осла», если считаете, что этого делать не надо.

И последняя часть формулы: «Давайте…» Когда вы выслушали претензию и высказали свою аргументированную позицию, важно «прийти к общему знаменателю» и попытаться принять совместное решение.

Если мы отвечаем на претензию в такой последовательности «Да — но — давайте…» — то негативная позиция критикующего работает на нас и помогает нам не только узнать много полезного и скорректировать что-то в своей работе, но и улучшить отношения с другим человеком.

Виктория Шилкина, клинический психолог, научный журналист